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FAQ

Fragen zu digitalen Angeboten


Haben Sie Fragen zu digitalen Angeboten? Hier finden Sie häufig gestellte Fragen zu unseren ePapern.

Fragen zur Bestellung


Wann erhalte ich mein erstes Heft?

Die Belieferung beginnt mit der nächsterreichbaren Ausgabe. Nach Bestelleingang erhalten Sie von uns per Post oder per E-Mail einen Begrüßungsbrief. In diesem Brief wird Ihnen mitgeteilt, ab welcher Heftfolge und mit welchem Datum Ihr Abonnement beginnt.


Wann erhalte ich die Prämie zu meinem Abonnement?

Sie erhalten Ihre Prämie ca. 2-3 Wochen nach Zahlungseingang der Abonnementrechnung.


Welche Zahlarten werden mir bei einer Bestellung angeboten?

Sie können aktuell per Rechnung, Bankeinzug und auch per PayPal bezahlen. Sollten Sie nach einer getätigten Bestellung Ihre Zahlart ändern wollen, können Sie dies hier in Ihrem Kundenkonto tun. Gehen Sie dazu einfach in die jeweilige Bestellung und klicken Sie auf "Zahlungsinformationen". Bei Fragen nutzen Sie gerne unser Kontaktformular.


Wann und auf welchem Weg erhalte ich die Rechnung zu meinem Abonnement?

Die erste Abonnementrechnung wird Ihnen gemeinsam mit der Auftragsbestätigung zugeschickt. In der Regel erfolgt der Rechnungsversand per E-Mail. In Ausnahmefällen wird Ihre Rechnung per Post versendet. Eine Rechnung erhalten Sie ausschließlich bei Zahlung per Rechnung.


Wann wird der Rechnungsbetrag abgebucht?

Die erste Rechnungszustellung bzw. Abbuchung erfolgt nach Zustellung der ersten Ausgabe, anschließend erfolgt die Rechnungslegung gemäß Ihrem gewünschten Zahlungsrhythmus.


Wie kann ich mich für mein digitales Abo (E-Paper) anmelden?

Sie erhalten von uns Ihre Zugangsdaten und eine Anleitung für Ihr E-Paper nach Bestellabschluss per E-Mail. Ergänzende Informationen finden Sie auch hier.


Kann ich meine Abo-Bestellung ins Ausland liefern lassen?

Ihre gewünschte Lieferregion können Sie direkt bei der Bestellung angeben. Je nach Lieferadresse können sich die Portokosten ändern. Bei Fragen, kontaktieren Sie uns gerne direkt über das Kontaktformular.


Kann ich die Laufzeit meines Abos flexibel wählen?

Beim Kauf haben Sie die Möglichkeit verschiedene Laufzeiten zu wählen. Einige Zeitschriften bieten wir auch ohne Mindestlaufzeit an. Die verschiedenen Optionen finden sie bei dem jeweiligen Zeitschriftenangebot. Eine Verkürzung der Laufzeit eines aktiven Abos ist nicht möglich.


Erhalte ich eine Bestätigung meiner Bestellung?

Nach ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Nach erfolgreicher Verarbeitung ihrer Bestellung erhalten Sie eine weitere E-Mail mit Informationen zum Lieferbeginn.


Kann ich jemanden werben, wenn ich selbst nicht Abonnent bin?

Ja, das können Sie. Wählen sie dafür ein Prämienabo und sichern Sie sich als Dankeschön ein Geschenk. Sie selbst müssen nicht zwingend ein Abonnent sein, um einen anderen Abonnenten zu werben. Bitte beachten Sie, dass sus rechtlichen Gründen Abonnent und Prämienempfänger nicht identisch sein dürfen. Unsere Prämienabos finden Sie hier.


Kann ich ein Zeitschriftenabonnement auch verschenken?

Natürlich können Sie Ihre Zeitschrift auch verschenken und sich dafür ein Dankeschön aussuchen. Unsere Geschenkabos finden Sie hier!


Wo finde ich Einzel- und Sonderhefte? Und wo kann ich ältere Hefte nachbestellen?

Sie können hierfür die Einzelheftbestellung in unserem Aboshop nutzen, dort finden Sie auch ältere Ausgaben unserer Zeitschriften. Unsere Auswahl an Einzel- und Sonderheften finden Sie hier. Bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne über das Kontaktformular.


Wohin kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zum Heftinhalt habe?

Für Fragen zum Heftinhalt und an die Redaktion nutzen Sie gerne das Kontaktformular mit der Option „Fragen an die Redaktion“.


Wo finde ich meine Kundennummer/Auftragsnummer?

Die Nummer finden Sie auf sämtlicher Kundenkorrespondenz oder auf Ihrer Rechnung. Oder aber Sie entnehmen Ihre Kundennummer dem Adressaufkleber:


 



Fragen zum laufenden Abo


Mein Exemplar ist beschädigt oder überhaupt nicht angekommen. Was nun?

Selbstverständlich werden wir Ihnen umgehend ein neues Exemplar zuschicken! Sie können eine Heftreklamation in Ihrem Online-Kundenkonto selbst durchführen. Melden Sie sich hier an und folgen Sie unter dem Punkt „Verwalten“ des betreffenden Abonnement und der Option „Heftreklamation“ den Anweisungen.


Wie kann ich meine Adressdaten ändern?

Sie können die Adressdaten an Ihrem Abonnement in Ihrem Online-Kundenkonto selbst ändern. Melden Sie sich hier an. Unter dem Punkt „Verwalten“ des betreffenden Abonnement und der Option „Adressen“ können Sie Ihre Daten ändern.


Kann ich die Lieferung unterbrechen?

Gerne können Sie Ihren Abonnementbezug unterbrechen. Wir benötigen dann bis spätestens zwei Wochen vor dem nächsten Erscheinungstermin eine entsprechende Information. Bitte melden Sie sich hierzu gerne über das Kontaktformular. .


Ich bin bereits umgezogen. Warum funktioniert die Zustellung trotz Nachsendeauftrag nicht?

Nachsendeaufträge gelten leider nicht für Presseerzeugnisse.Wie Sie ihre Adresse in ihrem Online-Kundenkont ändern können, finden Sie unter dem Punkt "Wie kann ich meine Adressdaten ändern?". Bei weiteren Fragen nutzen Sie gerne das Kontaktformular.


Was ist der Mindestbezugszeitraum?

Der Mindestbezugszeitraum ist der Zeitraum, den Sie sich verpflichten das Abonnement zu beziehen. Erst nach Ablauf des Mindestbezugszeitraums ist eine Kündigung möglich. Informationen zum Mindestbezug finden Sie bei jedem Angebot.


Ist eine Lieferung während des Urlaubes (Kur, etc.) an eine Urlaubsanschrift möglich?

Eine Lieferung während des Urlaubs ist auch an eine Urlaubsanschrift (innerhalb Deutschlands) möglich. Wir benötigen dann bis spätestens zwei Wochen vor dem nächsten Erscheinungstermin eine entsprechende Information. Bitte melden Sie sich hierzu über das Kontaktformular oder direkt an den Kundenservice. Die Kontaktdaten finden Sie hier.


Entstehen mir im Urlaub Kosten für eine Umleitung an meine Ferienadresse?

Eine Lieferung während des Urlaubs ist ausschließlich an eine Urlaubsanschrift innerhalb Deutschlands möglich. Hier entstehen keine Zusatzkosten. Alternativ haben Sie die Möglichkeit bei einigen Zeitschriften ein Urlaubs-ePaper zu beziehen.  

 

Kündigung, Widerruf & Service


Endet mein Abo automatisch?

Nein, aber das bestellte Abonnement kann nach Ablauf der jeweiligen Mindestverpflichtungszeit jederzeit zur nächsterreichbaren Heftfolge gekündigt werden.


Wie kann ich mein Abonnement kündigen?

Sie können Ihr Abonnement über das Kontaktformular kündigen.


Gibt es ein Widerrufsrecht?

Ja, bitte entnehmen Sie alle Informationen zum Thema Widerrufsrecht unseren AGB’s . Eine Ausnahme bilden E-Paper Bestellungen. Durch den sofortigen Zugriff auf aktuelle Ausgaben verlieren Sie mit Kauf des Abos Ihr Widerrufsrecht.


An wen kann ich mich bei weiteren Fragen bezüglich meines Zeitschriftenabonnements wenden?

Bei weiteren Fragen, die Ihr Zeitschriftenabonnement betreffen, können Sie sich gerne über das Kontaktformular an unseren Kundenservice wenden.