FAQ

Wann erhalte ich mein erstes Heft?
Die Belieferung beginnt mit der nächsterreichbaren Ausgabe. Nach Bestelleingang erhalten Sie von uns per Post oder per E-Mail einen Begrüßungsbrief. In diesem Brief wird Ihnen mitgeteilt, ab welcher Heftfolge und mit welchem Datum Ihr Abonnement beginnt.

Wann erhalte ich die Prämie zu meinem Abonnement?
Sie erhalten Ihre Prämie ca. 2-3 Wochen nach Zahlungseingang der Abonnementrechnung.

Welche Zahlarten werden mir bei einer Bestellung angeboten?
Sie können aktuell per Rechnung, Bankeinzug und auch per PayPal bezahlen. Sollten Sie nach einer getätigten Bestellung Ihre Zahlart ändern wollen, können Sie dies hier in Ihrem Kundenkonto tun. Gehen Sie dazu einfach in die jeweilige Bestellung und klicken Sie auf „Zahlungsinformationen“. Bei Fragen nutzen Sie gerne unser Kontaktformular.

Wann und auf welchem Weg erhalte ich die Rechnung zu meinem Abonnement?
Die erste Abonnementrechnung wird Ihnen gemeinsam mit der Auftragsbestätigung zugeschickt. In der Regel erfolgt der Rechnungsversand per E-Mail. In Ausnahmefällen wird Ihre Rechnung per Post versendet. Eine Rechnung erhalten Sie ausschließlich bei Zahlung per Rechnung.

Wann wird der Rechnungsbetrag abgebucht?
Die erste Rechnungszustellung bzw. Abbuchung erfolgt nach Zustellung der ersten Ausgabe, anschließend erfolgt die Rechnungslegung gemäß Ihrem gewünschten Zahlungsrhythmus.

Wie kann ich mich für mein digitales Abo (E-Paper) anmelden?
Sie erhalten von uns Ihre Zugangsdaten und eine Anleitung für Ihr E-Paper nach Bestellabschluss per E-Mail. Ergänzende Informationen finden Sie auch unter „Fragen zum E-Paper“.

Kann ich meine Abo-Bestellung ins Ausland liefern lassen?
Ihre gewünschte Lieferregion können Sie direkt bei der Bestellung angeben. Je nach Lieferadresse können sich die Portokosten ändern. Bei Fragen, kontaktieren Sie uns gerne direkt über das Kontaktformular.

Kann ich die Laufzeit meines Abos flexibel wählen?
Beim Kauf haben Sie die Möglichkeit verschiedene Laufzeiten zu wählen. Einige Zeitschriften bieten wir auch ohne Mindestlaufzeit an. Die verschiedenen Optionen finden sie bei dem jeweiligen Zeitschriftenangebot. Eine Verkürzung der Laufzeit eines aktiven Abos ist nicht möglich.

Erhalte ich eine Bestätigung meiner Bestellung?
Nach ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Nach erfolgreicher Verarbeitung ihrer Bestellung erhalten Sie eine weitere E-Mail mit Informationen zum Lieferbeginn.

Kann ich jemanden werben, wenn ich selbst nicht Abonnent bin?
Ja, das können Sie. Wählen sie dafür ein Prämienabo und sichern Sie sich als Dankeschön ein Geschenk. Sie selbst müssen nicht zwingend ein Abonnent sein, um einen anderen Abonnenten zu werben. Bitte beachten Sie, dass aus rechtlichen Gründen Abonnent und Prämienempfänger nicht identisch sein dürfen. Unsere Prämienabos finden Sie hier.

Kann ich ein Zeitschriftenabonnement auch verschenken?
Natürlich können Sie Ihre Zeitschrift auch verschenken und sich dafür ein Dankeschön aussuchen. Unsere Geschenkabos finden Sie hier!

Wo finde ich Einzel- und Sonderhefte? Und wo kann ich ältere Hefte nachbestellen?
Sie können hierfür die Einzelheftbestellung in unserem Aboshop nutzen, dort finden Sie auch ältere Ausgaben unserer Zeitschriften. Unsere Auswahl an Einzel- und Sonderheften finden Sie hier. Bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne über das Kontaktformular.

Wohin kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zum Heftinhalt habe?
Für Fragen zum Heftinhalt und an die Redaktion nutzen Sie gerne das Kontaktformular mit der Option „Fragen an die Redaktion“.

Wo finde ich meine Kundennummer/Auftragsnummer?
Die Nummer finden Sie auf sämtlicher Kundenkorrespondenz oder auf Ihrer Rechnung. Oder aber Sie entnehmen Ihre Kundennummer dem Adressaufkleber:

Mein Exemplar ist beschädigt oder überhaupt nicht angekommen. Was nun?
Selbstverständlich werden wir Ihnen umgehend ein neues Exemplar zuschicken! Sie können eine Heftreklamation in Ihrem Online-Kundenkonto selbst durchführen. Melden Sie sich hier an und folgen Sie unter dem Punkt „Verwalten“ des betreffenden Abonnement und der Option „Heftreklamation“ den Anweisungen.

Wie kann ich meine Adressdaten ändern?
Sie können die Adressdaten an Ihrem Abonnement in Ihrem Online-Kundenkonto selbst ändern. Melden Sie sich hier an. Unter dem Punkt „Verwalten“ des betreffenden Abonnement und der Option „Adressen“ können Sie Ihre Daten ändern.

Kann ich die Lieferung unterbrechen?
Gerne können Sie Ihren Abonnementbezug unterbrechen. Wir benötigen dann bis spätestens zwei Wochen vor dem nächsten Erscheinungstermin eine entsprechende Information. Bitte melden Sie sich hierzu gerne über das Kontaktformular.

Ich bin bereits umgezogen. Warum funktioniert die Zustellung trotz Nachsendeauftrag nicht?
Nachsendeaufträge gelten leider nicht für Presseerzeugnisse. Wie Sie ihre Adresse in ihrem Online-Kundenkont ändern können, finden Sie unter dem Punkt „Wie kann ich meine Adressdaten ändern?“. Bei weiteren Fragen nutzen Sie gerne das Kontaktformular.

Was ist der Mindestbezugszeitraum?
Der Mindestbezugszeitraum ist der Zeitraum, den Sie sich verpflichten das Abonnement zu beziehen. Erst nach Ablauf des Mindestbezugszeitraums ist eine Kündigung möglich. Informationen zum Mindestbezug finden Sie bei jedem Angebot.

Ist eine Lieferung während des Urlaubes (Kur, etc.) an eine Urlaubsanschrift möglich?
Eine Lieferung während des Urlaubs ist auch an eine Urlaubsanschrift (innerhalb Deutschlands) möglich. Wir benötigen dann bis spätestens zwei Wochen vor dem nächsten Erscheinungstermin eine entsprechende Information. Bitte melden Sie sich hierzu über das Kontaktformular oder direkt an den Kundenservice. Die Kontaktdaten finden Sie hier.

Entstehen mir im Urlaub Kosten für eine Umleitung an meine Ferienadresse?
Eine Lieferung während des Urlaubs ist ausschließlich an eine Urlaubsanschrift innerhalb Deutschlands möglich. Hier entstehen keine Zusatzkosten. Alternativ haben Sie die Möglichkeit bei einigen Zeitschriften ein Urlaubs-E-Paper zu beziehen.

An wen kann ich mich bei weiteren Fragen bezüglich meines Zeitschriftenabonnements wenden?
Bei weiteren Fragen, die Ihr Zeitschriftenabonnement betreffen, können Sie sich gerne über das Kontaktformular an unseren Kundenservice wenden.

Endet mein Abo automatisch?
Nein, aber das bestellte Abonnement kann nach Ablauf der jeweiligen Mindestverpflichtungszeit jederzeit zur nächsterreichbaren Heftfolge gekündigt werden.

Wie kann ich mein Abonnement kündigen?
Sie können Ihr Abonnement über das Kontaktformular kündigen.

Gibt es ein Widerrufsrecht?
Ja, bitte entnehmen Sie alle Informationen zum Thema Widerrufsrecht unseren AGB’s . Eine Ausnahme bilden E-Paper Bestellungen. Durch den sofortigen Zugriff auf aktuelle Ausgaben verlieren Sie mit Kauf des Abos Ihr Widerrufsrecht.

Wie registriere ich mich im Online-Kundenkonto?
Sollten Sie noch kein Online-Kundenkonto besitzen, können Sie sich über shop.funke-zeitschriften.de/service registrieren. Klicken Sie dort einfach auf „Konto eröffnen“ und folgen Sie den dortigen Schritten.

Wie kann ich meine Bestellungen verwalten?
In Ihrem Online-Kundenkonto können Sie Ihre Abonnements sowie Ihre Einzelkäufe verwalten. Im Bereich „Ihre Bestellungen“ in der linken Menüleiste finden Sie eine Übersicht über all Ihrer Bestellungen. Falls Sie vor kurzem ein Abo gekauft haben, kann es mehrere Stunden dauern bis der Kauf durch unser System verarbeitet und Ihnen angezeigt wird. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Dies sieht beispielsweise so aus:

  

Wie kann ich meine Adresse ändern?
Sie können Ihre Adresse in Ihrem Online-Kundenkonto im Bereich „Verwalten“ unter dem Punkt „Adressen“ ändern.

Wie kann ich meine Zahlungsart ändern?
Ihre Zahlungsart können Sie in Ihrem Online-Kundenkonto im Bereich „Verwalten“ unter dem Punkt „Zahlungsinformationen“ ändern.

Wie kann ich eine Urlaubsunterbrechung hinterlegen?
In Ihrem Online-Kundenkonto können Sie im Bereich „Verwalten“ unter dem Punkt „Urlaubsservice“ eine Urlaubsunterbrechnung hinterlegen.

Wie kann ich eine Heftreklamation einreichen?
Eine Heftreklamation können Sie in Ihrem Online-Kundenkonto im Bereich „Verwalten“ unter dem Punkt „Heftreklamation“ einreichen. Wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen.

Wie kann ich ein Abonnenment in meinem Online-Kundenkonto hinzufügen?
Möchten Sie ein Abonnement der FUNKE Zeitschriften registrieren, welches Sie nicht über unseren Aboshop erworben haben, können Sie dies im Bereich „Abo registrieren“ mit Ihrer Auftragsnummer hinzufügen. Danach erscheint auch dieses Abonnement im Bereich „Meine Bestellungen“.

Wie kann ich die Werbeerlaubnis widerrufen?
Die Werbeerlaubnis können Sie in Ihrem Online-Kundenkonto im Bereich „Verwalten“ unter dem Punkt „Werbeerlaubnis“ widerrufen.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung für meine E-Paper Bestellung?
Im Anschluss an Ihre Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit allen relevanten Informationen. Diese enthält:
- Alle Informationen zu Ihrer Bestellung (Zeitschrift, Laufzeit, Rechnungsadresse)
- Einen Link mit Informationen zum Abruf des E-Papers
- Einen direkten Link zur Startausgabe Ihres E-Papers

Wie kann ich mein E-Paper abrufen und lesen?
Sie haben zwei Möglichkeiten auf Ihr E-Paper zuzugreifen:
1. Die Startausgabe können Sie über den Link in der Bestätigungsemail abrufen.
2. In Ihrem Kundenkonto können Sie jederzeit Ihre E-Paper einsehen.

Wann ist mein E-Paper nach dem Kauf verfügbar?
Sie können direkt mit dem Lesen Ihres E-Papers starten. Laden Sie dazu Ihr E-Paper entweder aus Ihrer Bestellbestätigung oder aus Ihrem Kundenkonto herunter.

Wie kann ich mein E-Paper in meinem Kundenkonto lesen?
Die Startausgabe und alle künftigen E-Paper sind ab Erscheinungstermin in Ihrem Kundenkonto unter shop.funke-zeitschriften.de/service abrufbar.
Befolgen Sie dafür die folgenden Schritte:
1. Registrieren Sie sich für ein Kundenkonto oder melden Sie sich in Ihrem bereits existierenden Konto an. Nach erfolgreicher Anmeldung haben Sie Zugriff auf all Ihre Bestellungen.
2. Über den Button  können Sie Ihr E-Paper-Einzelheft oder die aktuelle Ausgabe Ihres E-Paper-Abonnements als PDF herunterladen.
3. Wenn sie ein E-Paper-Abonnements haben, finden Sie zusätzlich unter „Verwalten“ auch bereits erschienene Ausgaben als Download – sofern diese zu Ihrem aktiven Abonnement zählen.

Wie lange ist mein E-Paper zum Download verfügbar?
Ihr E-Paper ist zeitlich unbegrenzt verfügbar.

Auf welchen Geräten kann ich mein E-Paper lesen?
Sie können die digitalen Ausgaben Ihrer Zeitschrift auf all Ihren Endgeräten uneingeschränkt lesen. Egal ob Tablet, Smartphone, PC oder Laptop.

Was passiert mit den älteren Ausgaben meines E-Paper Abonnements?
Selbstverständlich stehen Ihnen die bereits erschienenen Ausgaben sowohl während, als auch nach Ablauf Ihres Abonnements in Ihrem Kundenkonto zur Verfügung.

Für welche Titel/Ausgaben gibt es eine E-Paper-App?
Sie können die Ausgaben Ihres digitalen Abonnements von DONNA und myself in einer App lesen. Für jeden der genannten Titel gibt es eine eigene App.
Zudem finden Sie digitale Ausgaben von BILD der FRAU, Schlank & fit sowie Gut kochen & backen in der BILD der FRAU – E-Paper App.

Welche Ausgaben kann ich in den Apps lesen?
Alle gekauften bzw. im Abonnement enthaltenen Ausgaben sind für Sie lesbar. Alle weiteren Ausgaben werden angezeigt und können innerhalb der App gekauft werden.

Woran erkenne ich Ausgaben, die nicht in meinem Abonnement enthalten sind?
Ausgaben, die nicht von Ihnen gekauft wurden oder sich nicht innerhalb Ihres Abonnements befinden, enden nach einer Leseprobe mit der Frage, ob Sie Ausgabe kaufen möchten. Dies kann durch Antippen der gewünschten Option vorgenommen werden

DONNA, myself

Wo kann man die App downloaden?
Sie können sich die gewünschte App im Store Ihres Smartphones oder Tablets herunterladen (Playstore/Apple App-Store). Die App ist kostenlos. Um die App zu finden, geben Sie im Suchfeld DONNA, myself oder klicken Sie auf folgende Links:

DONNA
iOS: https://itunes.apple.com/de/app/donna-magazin-de/id977695792?mt=8
Andriod: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.burda.donna&hl=de

myself
iOS: https://itunes.apple.com/de/app/myself/id1344786565?l=de&ls=1&mt=8
Andriod: https://play.google.com/store/apps/details?hl=en-gb&id=de.condenast.myselfde

Wo finde ich meine gekauften Ausgaben?
Sie finden alle digital verfügbaren Ausgaben des Titels in der App in der Rubrik „Ausgaben“. Öffnen Sie die gewünschte Ausgabe durch Antippen. Im Abonnement enthaltene Ausgaben können gelesen werden, weitere Ausgaben können in der App gekauft werden.

BILD der FRAU

Wo kann man die App downloaden?
Sie können sich die gewünschte App im Store Ihres Smartphones oder Tablets herunterladen (Playstore/Apple App-Store). Die App ist kostenlos. Um die App zu finden, geben Sie im Suchfeld BILD der FRAU – E-Paper oder klicken Sie auf folgenden Link:

iOS: https://apps.apple.com/de/app/bild-der-frau-e-paper/id1567002093
Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=de.funke.bdf.epaper

Wie melde ich mich in der BILD der FRAU – E-Paper App an? / Wie finde ich mein Abonnement?
Sie erhalten mit Ihrer Bestellbestätigung einen persönlichen Freischaltcode für die App. Bitte hinterlegen Sie diesen in der App. Die Aktivierung des Codes kann ein einige Minuten dauern. Ist dies erfolgt, können Sie die zum Abonnement gehörenden digitalen Ausgaben in der App aufrufen und lesen.

Wie hinterlege ich den Freischaltcode in der App?
Nach erfolgter Installation der App öffnen Sie zum Eintragen Ihres persönlichen Freischaltcodes bitte zunächst die App auf Ihrem Smartphone oder Tablet. In der oberen linken Ecke des Bildschirms entdecken Sie ein Menü-Symbol (drei Balken untereinander). Durch Antippen öffnet sich das Menü, wählen Sie bitte „Freischaltcode“ aus. Dieser Menüpunkt ist zusätzlich durch ein Schloss-Symbol erkennbar. Im nächsten Schritt können Sie den Code eintragen und durch „Anmelden“/ den Vorgang abschließen. Nach einigen Minuten erfolgt die Aktivierung Ihres Abonnements in der App.

Wie gehe ich vor, wenn ich mehrere Titel in der BILD der FRAU – E-Paper App lesen möchte?
Gehen Sie bei der Bestellung wie gewohnt vor, denn unser System erkennt Mehrfachbestellungen und passt Ihren persönlichen Freischaltcode an. Dies gilt auch für nachträgliche Bestellungen.

Wieso erhalte ich beim Eintragen des Freischalt-Codes eine Fehlermeldung?
Die Aktivierung des Abonnements kann einige Minuten dauern. Achten Sie bei der Eingabe des Freischaltcodes zudem bitte auf Groß- und Kleinschreibung.
Ist die maximale Anzahl an zeitgleich nutzbaren Geräten erreicht, erhalten Sie einen entsprechenden Hinweis. Melden Sie sich in diesem Fall von einem der Geräte ab, damit ein neuer Login möglich wird.

Was muss ich beachten, wenn ich die App auf einem neuen Gerät verwenden möchte?
Melden Sie sich in diesem Fall auf Ihrem alten Gerät in der BILD der FRAU – E-Paper App ab. Nach erfolgter Installation der App auf dem Neugerät nehmen Sie wie gewohnt die Anmeldung über die Eingabe des Freischalt-Codes vor.

Wo finde ich meine gekauften Ausgaben?
Sie finden alle digital verfügbaren Ausgaben des Titels in der App in der Rubrik „E-Paper“. Öffnen Sie die gewünschte Ausgabe durch Antippen. Im Abonnement enthaltene Ausgaben können gelesen werden, weitere Ausgaben können in der App gekauft werden. Nutzen Sie den Filter in der rechten Ecke, um über „Meine Käufe“ nur gekaufte Ausgaben anzeigen zu lassen.